سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ONO MARKET، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة لجميع عملائنا.
الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
✅ إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
✅ إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
✅ إذا كان هناك خطأ في المقاس أو اللون بسبب خطأ من طرفنا.
مدة الطلب
يمكن للعميل التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يجب عدم استخدام المنتج أو إتلافه من طرف العميل.
- قد يُطلب من العميل إرسال صور توضح المشكلة للتحقق منها.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود أي مشكلة فيه.
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- الطلبات التي تم استلامها بشكل سليم ومطابق للوصف.
تكاليف الاسترجاع والاستبدال
في حال كان الخطأ أو المشكلة من طرف ONO MARKET، سنتحمل جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنعمل على إيجاد الحل المناسب لضمان رضاك الكامل.
ONO MARKET — رضاكم وثقتكم هما أولويتنا. 🌞🏖️🌊
